Política de Privacidad

Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: SOLVENTIA SOFTWARE SAS
Nombre comercial: Lavandia
Ubicación: Coyoacán, Ciudad de México, México
Correo de contacto: contacto@lavandia.mx

1. Identidad y alcance

Lavandia es una plataforma tecnológica para la administración de lavanderías. La presente Política aplica al tratamiento de datos personales y datos de operación recabados a través del sitio, formularios, cuentas, módulos internos, herramientas de soporte, pagos e integraciones vinculadas al servicio.

2. Información que podemos recopilar

• Datos de identificación y contacto del Usuario, como nombre, razón social, correo electrónico y teléfono.
• Datos de cuenta, credenciales y configuración operativa.
• Información comercial y administrativa relacionada con órdenes, precios, servicios, productos y pagos.
• Datos de clientes finales que el Usuario capture dentro de la plataforma, como nombre, teléfono, referencias y datos operativos de sus órdenes.
• Información técnica como IP, navegador, dispositivo, logs de acceso, fechas, eventos y métricas básicas de uso.
• Información derivada del soporte técnico o de comunicaciones con Lavandia.

3. Finalidades del tratamiento

La información podrá utilizarse para:

• Crear, administrar y autenticar cuentas de usuario.
• Operar la plataforma y habilitar sus funciones.
• Procesar pagos, suscripciones, renovaciones y soporte administrativo.
• Enviar notificaciones operativas, alertas y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Brindar soporte técnico, mantenimiento, mejoras y atención de incidencias.
• Prevenir fraude, accesos indebidos o usos contrarios a derecho.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y de seguridad.

4. Rol de Lavandia respecto de los datos de clientes finales

Cuando el Usuario captura datos de sus propios clientes dentro de Lavandia, dichos datos son tratados principalmente por cuenta del Usuario para fines operativos de su negocio. En ese contexto, el Usuario es responsable de contar con base legal, consentimiento, aviso de privacidad o cualquier mecanismo exigido por la normativa que le resulte aplicable frente a sus clientes finales.

Lavandia actúa como proveedor tecnológico y no determina por sí mismo la finalidad comercial particular del negocio del Usuario respecto de esos datos, salvo en la medida necesaria para prestar el servicio, soporte, seguridad o cumplimiento legal.

5. Pagos y cobros

Lavandia podrá apoyarse en procesadores o plataformas de terceros para gestionar cobros o suscripciones. Los datos de pago podrán ser tratados por dichos proveedores conforme a sus propios términos y políticas. Lavandia procurará utilizar proveedores razonablemente confiables, pero no controla de forma absoluta la operación de terceros.

6. WhatsApp, correo y notificaciones

Si el Usuario utiliza funciones de mensajería, recordatorios o avisos hacia sus clientes finales, será responsable de contar con autorización o base legal suficiente para dichas comunicaciones. Lavandia podrá facilitar la funcionalidad técnica, pero no asume responsabilidad por el contenido del mensaje, la lista de destinatarios ni el cumplimiento regulatorio específico del Usuario.

7. Compartición de información

Lavandia no vende información personal. La información podrá compartirse únicamente cuando sea necesario con:

• Proveedores de hosting, infraestructura, almacenamiento y seguridad.
• Servicios de correo, mensajería, soporte técnico o analítica.
• Procesadores de pago o herramientas de facturación.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.
• Terceros involucrados en una reestructura, fusión, cesión o transmisión del negocio, respetando los deberes de confidencialidad aplicables.

8. Transferencias y servicios externos

Determinados servicios o proveedores pueden alojar o tratar información fuera de la localidad del Usuario. Al utilizar la plataforma, el Usuario entiende y acepta que ciertos datos puedan procesarse mediante infraestructuras tecnológicas externas, siempre bajo medidas razonables de seguridad y controles contractuales disponibles.

9. Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar el servicio, atender soporte, mantener respaldos razonables, resolver controversias, cumplir obligaciones legales o ejercer derechos contractuales. Posteriormente podrán eliminarse, bloquearse o anonimizarse según corresponda.

10. Seguridad de la información

Lavandia implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables, como conexiones seguras, controles de acceso, resguardo de infraestructura y prácticas de monitoreo. No obstante, ningún sistema es totalmente invulnerable, por lo que no puede garantizarse seguridad absoluta.

11. Cookies y tecnologías similares

Lavandia puede utilizar cookies o tecnologías equivalentes para autenticación, mantenimiento de sesión, preferencias, medición de uso, seguridad y mejora de experiencia. El Usuario puede modificar configuraciones de su navegador, aunque ello podría afectar ciertas funciones de la plataforma.

12. Derechos del titular

Según la legislación aplicable, el titular de los datos podrá solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición o limitación del tratamiento, así como, cuando proceda, la portabilidad o la revocación del consentimiento. Dichas solicitudes podrán presentarse por los medios de contacto señalados en este documento.

13. Eliminación, exportación o cierre de cuenta

El Usuario podrá solicitar la baja de su cuenta, la exportación razonable de su información disponible o la eliminación de ciertos datos, sujeto a restricciones técnicas, operativas, contractuales, de seguridad o legales aplicables. Algunas copias de respaldo pueden persistir temporalmente antes de su depuración definitiva.

14. Menores de edad

La plataforma está dirigida a negocios y usuarios con capacidad legal suficiente para contratar. No está diseñada para uso infantil directo. Si se detecta tratamiento no autorizado de datos de menores en contravención de la ley aplicable, podrán adoptarse medidas de restricción o eliminación.

15. Uso indebido y seguridad del Usuario

El Usuario deberá resguardar sus credenciales y capacitar a su personal sobre el manejo responsable de la información. Lavandia no será responsable por accesos derivados de negligencia del Usuario, uso compartido de contraseñas, dispositivos comprometidos o administración deficiente de permisos internos.

16. Cambios a esta política

Lavandia podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en los medios correspondientes. El uso continuado del servicio implicará conocimiento y aceptación de la versión actualizada.

17. Contacto

18. Aviso complementario importante

Cuando el Usuario utilice Lavandia para captar, almacenar o utilizar datos de sus propios clientes finales, se recomienda que dicho Usuario publique su propio aviso de privacidad frente a esos clientes, ya que la relación comercial principal respecto del servicio de lavandería existe entre el Usuario y sus clientes finales, no directamente con Lavandia.